产品优势 快速上线即买即用,一小时上线,快速展开业务,快速服务客服。成本更低无需购置硬件,无需专业运维人员,按需添加客服,灵活选择服务。稳定可靠优质线路+SIP话机,带来清晰稳定的通话效果。高效工作精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。 适用场景 客户服务现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,YunTcc呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。让客服组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客服工作过程和结果。更低的成本,更高的客户满意度。立即体验 电话销售开拓客户电话销售少不了,YunTcc呼叫中心助力电销团队 ,让销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。让销售总监和主管更好地监管、考核、分派、指导电销工作,增强销售团队战斗力。更多的客户,更高的销售金额。立即体验 丰富功能 客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。提供7*24小时候自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。多种话务分配策略,坐席可技能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转,将业务信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。客服通过电话解决不了问题,可以新建工单,让其他组或二线客服处理。客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题。用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。根据对客户档案处理,在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级,并根据级别完成如生日回访、项目推荐等各种服务;回访方式可以是电话、传真及电子邮件等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接,让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等,全过程访客免费接听。提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。 标签: 云呼叫中心