• AI人机交互新时代

    人机交互领域覆盖一个很宽的范围,包括情感计算、脑机接口、软件代理、扩充现实、虚拟现实、远程沉浸和成长中的机器人。目前,计算一般只响应键盘的输入和鼠标的移动。用户必须学习专门的操作来控制机器而不是自然的交流能力。ICT的发展越来越关注强大的人机接口这些新兴的接口能够用于控制,不仅包括声音,还包括手势、触和模仿。甚至通过人脑的电流波也可能被利用。人主要有5种直接获取信息的渠道:看、停、闻、触和尝;两种

    2021-12-17 yuntcc

  • 提升客户代表幸福感 让客户服务质量更高

    在这过去的六年中,我们见证了客户服务中心所经历的变化。由于客户期望提高、接触渠道增多,以及多样化社交媒体的流行,客户服务所面临的挑战较以往任何时候都更为复杂。但没变的是客户服务体验仍是客户认知品牌的重要途径。因此,每天接听电话的坐席代表,便是您最具价值的员工。他们必须具备影响客户认知品牌的技能和能力,在与客户直接沟通的过程中传递品牌价值。我们将与大家一起探讨一些方法,让客户中心可以做出一些循序渐进

    2021-12-17 yuntcc

  • 没有电脑的坐席能不能开展工作

    起呼叫中心的工作场景,很多人脑海中浮现出来的景象是,一排排格子间,坐满了人,每个都头戴耳机,对着电脑,一边说话一边瞧着键盘。事实上,一些呼叫中心的场景不是这样的。同样都是一天要打很多电话,一些呼叫中心职场的坐席,拿着一张纸质名单,只用一部电话机,从早到晚对着名单呼叫,同样完成一天的工作。甚至一些场合,连纸质名单都省去了,坐席无需拨号,系统自动发起呼叫,坐席只需要接电话就好了。工业化时代,对成本及效

    2021-12-17 yuntcc

  • 呼叫中心系统怎么操作?

    呼叫中心系统在我们工作中越来越常见,那么为了便于对还没使用呼叫中心系统的企业更好地了解呼叫中心系统,这里小编给大家分享了呼叫中心系统的操作、功能设置以及选购过程中应该注意的问题。呼叫中心系统怎么操作?1、公司接入呼叫中心客服系统后首先要设置座席,可将已经开通的呼叫中心系统账号,绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上,绑定好后就可以开始进行呼入和呼出了。2、然后进行分组设置,此步骤根据公司实际情况操作,

    2021-11-05 yuntcc

  • 智能云客服呼叫中心选择攻略

    呼叫中心在行业内应用越来越广泛,很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心,本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。确定需求在选择使用外呼中心前要明确需求与规划,确定公司所属行业的特点以及目标定位,最后要达到什么层次的效果。呼叫中心一般应用的场景主要分为售前咨询,为客户提供产品咨询;营销服务,主要是市场推广与客户挖掘;售后服务三部分。在确定需求这一阶段,也要考虑到技术方面的问题,根据自己的需求来考虑相应的

    2021-10-20 yuntcc

  • 呼叫中心系统实用功能有哪些

    如今的呼叫中心系统基于深度学习算法、自然语言处理技术等,功能完善、内容丰富,适用性强。无论是金融、教育、电商、物流等行业,都非常适合使用呼叫中心系统为自己的企业提供帮助和解决问题。呼叫中心系统有哪些实用功能?1.呼叫中心系统的呼叫功能。呼叫中心系统的功能有很多,但最好、最完善、最细致的功能属于通信。无论是自动拨号、智能应答、语音识别还是句子分析,呼叫中心系统都做得很好,这些功能对企业来说也很有帮助

    2021-10-18 yuntcc

  • 电话呼叫中心系统适用于哪些行业

    使用电话呼叫系统的目的是什么?是为了给客户提供更好的体验,让客户从中感受到企业的用心和真诚,继而成为企业的忠实客户,购买企业的产品或服务。 如果企业想为客户提供良好的服务,就需要与用户建立直接的沟通渠道。目前,最方便快捷的方式是通过电话,所以电话呼叫系统是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的电话呼叫系统可以通过良好的服务明显提高企业的客户服务效率,降低企业的运营成本。 电话呼叫系统适用于哪些

    2021-10-18 yuntcc

  • 呼叫中心能帮企业解决哪些问题

    企业在开展中或多或少都会遇到各种艰难和问题,这其实是十分正常的,重点在于企业能否处理这些问题和艰难,怎样处理他们,处理的好就能够让企业的开展更上一层楼,有更好的开展,但是处理不好的话就会不断搅扰企业的开展,让企业止步不前。而如今越来越多的企业都会选择运用呼叫中心来协助企业处理问题,协助企业开展,那么呼叫中心能帮企业处理哪些艰难? 大家都晓得如今有很多年轻人进入职场,他们没有太多的工作经历,看待问

    2021-10-18 yuntcc

  • 电话呼叫中心系统助力企业打破外呼难题

    如今,销售已经成为销售的主力军,整个销售商场已经进入白热化阶段。最明显的感觉就是很多人接到销售电话都有冲突。无论如何,不管这个产品是不是自己需要的,这个时候都很难通过电话拓展客户。如果继续使用人工拨号,只会消耗我们的人力、物质(话费)等。因此,有必要使用网络电话呼叫系统,企业迫切需要一个工具来打破这种僵局,电话呼叫系统助力企业打破外呼难题。 网络电话呼叫系统的出现,让销售从繁杂的拨打号码工作中得

    2021-10-18 yuntcc

  • 如何选择电话呼叫系统

    现在很多企业都想使用电话呼叫系统,但市场上同类产品太多了。他们不知道如何选择。他们害怕把钱花在一个不好用的电话系统上。那么,企业在选择电话呼叫系统时应该考虑哪些因素呢?让我们详细介绍一下如何选择电话呼叫系统 1.电话呼叫系统成本 电话呼叫系统成本是企业首先考虑的因素,后续因素只能在企业预算范围内考虑。目前,市场上有三种电话呼叫系统的部署模式。一种是本地自建部署。这种模式投资成本高,建设周期长

    2021-10-18 yuntcc

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