呼叫中心系统怎么操作?

2021-11-05 16:56:39 yuntcc

呼叫中心系统在我们工作中越来越常见,那么为了便于对还没使用呼叫中心系统的企业更好地了解呼叫中心系统,这里小编给大家分享了呼叫中心系统的操作、功能设置以及选购过程中应该注意的问题。

呼叫中心系统怎么操作?


1、公司接入呼叫中心客服系统后首先要设置座席,可将已经开通的呼叫中心系统账号,绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上,绑定好后就可以开始进行呼入和呼出了。


2、然后进行分组设置,此步骤根据公司实际情况操作,如果公司的客服功能较为复杂或分支较多,可以进行技能组设置,合理的分配相对应的客户,当客户呼入电话时,也通过IVR导航,将客户根据需求安排至不同的技能组进行服务。


3、根据公司自身的情况设定呼叫中心系统的IVR语音导航,语音导航的设置可以将用户根据自己的咨询需求分配制相对应的接待客服人员,此项目公司可根据自身需求的不同,进行不同设置,合理分配,专业接待,更能展现企业的专业性和可靠性。

呼叫中心系统有哪些功能?


1、坐席功能自定义分配


管理员坐席是对普通坐席进行日常管理,可以查询这些相应内容,也可以听通话录音,也可以监控强插;普通坐席有迁入迁出功能,坐席在pc端用自己的用户名密码登录或者退出系统;普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话,这是呼叫中心坐席系统三种不同坐席主要功能区别。


2、接听方式多样化


呼叫中心系统的普通坐席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席,接听方式可根据客服人员的实际需求来设置,一般可以直接接听,可以通过在电脑上直接通过耳麦接听;也可以转接,客服人员转接到手机或者固话上接听。

3、按需设定来电分配


呼叫中心系统的坐席来电分配原则,一般是由管理员坐席设置坐席的接听方式,按照特定需求,接通规则有多种方式可以选择,比如让坐席人员按照接通顺序轮询接听,或者按照优先级设置分配话务,以及客服坐席空闲等,普通坐席会根据呼叫中心系统的来电分配需求来接听电话。

选择呼叫中心系统要注意哪些?

1、系统搭建的稳定性:客服呼叫中心系统的稳定性是保障企业的服务质量与口碑是至关重要的。对于一个企业来说,如果呼叫系统一旦出现问题,企业业务便会停滞不前,不仅造成客户影响不好,同时也会对企业造成的严重损失。


2、呼叫中心系统数据是否安全:数据对一个企业管理来说是非常重要的,企业内部的数据和客户数据都尤为重要。因此数据的安全性对于企业来说是放在第一位的,选择呼叫中心系统时就一定要考虑数据安全问题。


3、能否支持系统对接:基本上企业都有自己的一套业务系统,所以在客服呼叫中心系统搭建时一般都会考虑能否把自身原有的业务系统与新系统进行一个对接。实现资源整合,减少员工对新系统的摸索,也有利于业务管理。


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