电话呼叫中心系统适用于哪些行业

2021-10-18 15:38:00 yuntcc

使用电话呼叫系统的目的是什么?是为了给客户提供更好的体验,让客户从中感受到企业的用心和真诚,继而成为企业的忠实客户,购买企业的产品或服务。


  如果企业想为客户提供良好的服务,就需要与用户建立直接的沟通渠道。目前,最方便快捷的方式是通过电话,所以电话呼叫系统是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的电话呼叫系统可以通过良好的服务明显提高企业的客户服务效率,降低企业的运营成本。


  电话呼叫系统适用于哪些行业?


  1、电信


  语音拨号:自动识别用户报告的姓名和电话号码。


  语音邮件和无线通知:语音邮件可以留言。


  客户服务:包括故障修复和电话账单查询。


  回叫服务:首先记录呼叫号码,然后转接呼叫。


  其他增值服务 (如对方付款):向被叫方收取电话费。


  2、金融业


  自动语音响应服务:帮助客户查询账户、业务指导等。


  客户关系管理:电话呼叫系统软件可以帮助企业方便地系统地管理和有效地定位客户。提供的客户信息库可以快速查询相关客户信息并管理客户资源。根据金融企业对电话营销功能的需求,电话呼叫系统软件还可以收集和跟踪潜在客户的线索,以及订单销售、执行、合同跟踪等服务。有效提高客户转化率。


  3、运输和邮政行业


  预订系统:当用户打电话时,电话呼叫系统会自动接受机票。


  列车或轮船时间查询:在电话呼叫系统提示下,输入要查询的列车数量以获取相关信息。


  船舶和飞机的天气预报:了解不同地方的天气状况,以决定运行路线。


  包裹查询:随时查看包裹的邮寄信息。


  快速邮件:寻找最佳的运输公司以节省成本并提高效率。


  4、教育和培训领域


  教育热线:询问儿童教育问题,有针对性地开展教育。


  家庭作业热线:了解老师对孩子的评价和作业。


  在线辅导:学习中的问题可以通过电话呼叫系统得到解答。


  时间表查询:学生可以查询课程时间表、活动时间表等。


  注册管理:新生可以直接注册。


  5、电商行业为例的中小型企业


  现在互联网技术发达,各类电商平台的发展日益壮大,我们日常生活中也少不了网上购物这一活动,电商客服也因此成为了我们日常接触最多的一类客服。电商在市场上来讲算是服务性质很高的行业之一了,所以其客户的留存率很大程度是由良好的客户服务来决定的,客户服务质量效果好,才能最大程度的去挽留新客户,积累忠实客户。那么电话呼叫系统为此提供了专业的解决方案,有针对性的去帮助企业提高服务效率与客户满意度。


  1、提高售前响应速度:电话呼叫系统能为客户提供用户自助服务与智能客服机器人自动回复,当咨询量过大可先由机器人来接待用户,也可帮助用户进行自助查询等服务,保障第一时间应答客户,避免其等待。另外电话呼叫系统中包含强大的知识库,能够帮助客服精准定位、检索快速回复,轻松回复用户疑问,节省企业人工成本。


  2、保障售后处理效率:除了电商,售后服务这块也是许多企业比较注重的一个环节,只有高效的处理客户问题,才能够从根本上保证客户对企业忠诚度,才能够有利于企业去积累老客户。如今电话呼叫系统中也包含了高效的工单系统,客服能够将用户需求与问题新建工单,根据预设好的规则自动流转到不同部门中,例如售后技术部门、销售部门等继续跟进,这样不仅加强了企业各部门之间的沟通,而且工单能够进行实时预警,帮助企业更快速的解决用户疑问。


  3、便捷的开发接口方便业务整合:电商行业售前售后、以及售中订单等各类业务流程太多,每天都面临着大量线上以及线下业务,因此现在新型的呼叫系统都会提供便捷的开发接口,呼叫系统就针对这一问题方便企业灵活的搭建方式,提供了API接口去方便企业对接自己的业务系统,使线上客服与线下订单服务等业务流程相整合,方便企业统一管理。


  (二)大型集团企业


  对比中小型企业更注重完善的电话呼叫系统功能,大型集团企业更加看重的是呼叫系统性能稳定、数据安全以及投入的成本的等问题。根据不同的企业需求,呼叫中心系统也提供了不同的搭建方式与良好的解决方案。


  1、性能稳定:传统的大型集团企业对呼叫系统的性能要求更高,并且业务也会更加繁琐,对于上百上千的呼叫坐席而言,为了电话呼叫系统稳定性,企业都会配备容量充足的大型交换机、CTI系统、大型服务器等软硬件设备。并且采用自建呼叫系统,本地部署的模式,保证系统的性能,在应对大量咨询业务时不会发生闪退卡顿的情况。


  2、数据安全:由于服务器等设备都是安放在企业本地,并且正规的服务商也都会提供数据备份、远程灾备等机制,保证企业系统安全运行以及数据不会流失。另外针对大型集团企业的其他业务需求,也会为其提供接口服务,将呼叫系统集成在企业自己的业务系统中,保证数据安全的功能也能与强大的客服功能互相配合,加强业务系统的业务处理能力。


  电话呼叫系统适用企业哪些部门?


  1、 客户服务部


  良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前,无论是大型国际集团还是中小型企业,都在建设以电话呼叫系统为主体的客户服务中心,以提高客户服务质量。


  2、销售部


  电话的普及使电话成为重要的销售工具,如何提高电力销售效率也成为许多企业不可回避的问题。建立以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这一问题的关键,特别适合以电话销售为主要模式的中小企业。它可以有机地整合售前咨询、售中支持、售后回访等环节。


  3、技术维修部


  电话呼叫系统在许多维护专业领域也发挥着重要作用,如物业管理部、连锁店、公司技术支持部等。这些部门涉及的问题的专业程度普遍较高,答案大多是固定形式,因此,提高问题解决效率和明确各方责任分工机制是极其必要的。电话呼叫系统可以记录相关数据,帮助企业更轻松地解决这些难题。


  就电话呼叫系统的建设而言,即使是一个小的电话呼叫系统也需要投入大量的人力、财力和精力。同时,如果企业的客户不适合通过电话渠道联系,或者数据库和产品本身没有一定的连续性,最好不要轻率地建立电话呼叫系统软件。否则,如果失败,不仅会浪费早期投资的资金,而且损害企业的品牌形象。


  以上则是目前电话呼叫系统针对各行各业,不同性质企业从搭建模式、重点功能等方面,帮助企业去提高客户服务能力,保障业务流程的持续性,因此电话呼叫系统能够为不同行业提供不同的客服解决方案,企业可以按需来选择。


免费试用
电话咨询
QQ客服