电话呼叫中心系统助力企业打破外呼难题

2021-10-18 15:18:36 yuntcc

如今,销售已经成为销售的主力军,整个销售商场已经进入白热化阶段。最明显的感觉就是很多人接到销售电话都有冲突。无论如何,不管这个产品是不是自己需要的,这个时候都很难通过电话拓展客户。如果继续使用人工拨号,只会消耗我们的人力、物质(话费)等。因此,有必要使用网络电话呼叫系统,企业迫切需要一个工具来打破这种僵局,电话呼叫系统助力企业打破外呼难题。


  网络电话呼叫系统的出现,让销售从繁杂的拨打号码工作中得以解放,更有精力做其他工作。如果一般的呼叫系统就会特别容易受到符号的干扰。因此,网络电话呼叫系统还建立了反干扰系统,消除了电话干扰的情况。它的拨号功能是人工的五倍。


  1.设定拨号时段:天润网络电话呼叫系统支持多个时段拨号,灵敏避开使用者休息时间。


  2.控制拨号频率:网络电话呼叫系统可以限制每个通话的通话间隔,避免拨打频繁引起客户反感。


  3.干扰过滤:呼叫系统根据客户聊天内容进行意向判断。客户明确说明不需求,呼叫中心系统就不会再次拨打,以免造成干扰。


  4.号码屏蔽:当用户传达一种受干扰的情绪时,使用主帐号来屏蔽该用户的号码,系统将不会再拨号给该用户,因此很有用地操纵骚扰用户的电话行为。


  5.挂机:客户说出不需要或者其他无明显意向的答案时,系统不强制介绍产品,直到用户挂机,会先挂机,避免过度干扰。


  如何选择电话呼叫系统


  现在许多企业都想要使用电话呼叫系统,但是市场上的同类产品实在太多了,他们又不知道应该怎么挑选,就怕自己花了钱买了一个不好用的系统。那么,企业在选择电话呼叫系统时需要考虑哪些因素呢,下面我们就来详细介绍。


  1.系统成本


  电话呼叫系统成本是企业首先要考虑的因素,只有在企业的预算承受范围内再考虑之后的那些因素。目前市场上电话呼叫系统的部署方式有三种,一种是本地自建部署,这种方式投入成本高,而且建设周期长,耗费企业的人力、物力也比较多。第二种是外包电话呼叫系统,这种方式几乎没有初次建设成本,但是如果长期进行外包,费用也是昂贵的。第三种是云电话呼叫系统,这种方式的部署成本低,上线周期短。具体企业选择哪种方式是需要看企业的资金实力的。


  2.系统性能


  企业选择电话呼叫系统除了要考虑成本问题外,对于电话呼叫系统的性能也是要进行考察的。对于电话呼叫系统性能的考察可以通过系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。


  3.智能化水平


  现在电话呼叫系统的发展趋势就是人工智能 大数据,不管是企业选择哪种部署方式都要确保系统的智能化水平能够帮助到企业。电话呼叫系统的智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能数据分析等功能都是最常见,企业在选择电话呼叫系统的时候一定要试用一下这些功能。


  4.服务商能力水平


  除了电话呼叫系统成本、性能以及智能化水平之外,企业在选择电话呼叫系统时还要考察服务商的资质水平,也就是系统是否由服务商自己开发,是否支持系统定制、二次开发等等,这些都代表着一个服务商的能力水平。而服务商是否有健全的售后机制也是需要考察的,这些都能说明一个服务商是否值得信任。


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