客户常问的呼叫中心系统相关问题解答

2019-02-20 11:54:27 121

  关于呼叫中心系统的工作方式,客户经常会问以下问题:

  1.你每次能打多少个电话?

  对于呼出电话的数量,这是由企业内的电话线数量决定的,因为每个呼出电话需要占用一条电话线,呼叫中心系统,支持同时拨打1000个呼出电话。

  2.呼叫中心系统收费是多少?

  话音外部通话速率与通常由线路接线员收取的电话费相同。资费的决定因素是用户听到的话音的长度,即通话的长度。

  3.用户是否可以连接到系统,并转接到手机?

  对于预定客户,通过击键进入系统,呼叫中心系统支持向移动电话的传输,但如果转移到移动电话,则相当于系统发出另一个呼叫,通过指定的移动电话号码呼叫,并为双方建立呼叫。这将占用额外的企业线的外线渠道。

  4.语音文件的格式是什么?

  支持用户自录语音文件,只要文件格式符合:WAV,单通道,PCM编码,8000 HZM 16位采样宽度。

  5.呼叫中心系统的拨号形式有哪些?

  手动拨号:用户可通过控制面板或系统中的软电话拨打客户号码。

  预览拨号:用户可以通过直接点击拨号图标调出系统中管理员分配的客户列表。

  自动拨号:呼叫中心系统可以通过设置外部线路与座位的比例来实现自动拨号。主要用于大型电话营销企业。

  准确拨号:通过有效的语音检测和有效的机器检测,呼叫中心系统将始终保持免费座席,确保所有连接的拨号都有相应的服务座位。


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