• 客服呼叫中心班组管理需要具备哪些能力?

    客服呼叫中心班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力,一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么,班组管理,班组长要怎么才能做好呢?1、要坚持管理原则,做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理人员,要用好这个权利,就要坚持原则,不拿原则作交易。要为人正直,主持正义,不徇私情。在处理问题时要做到对事不对人,交情是交情,工作是工作。只有坚持公平合理的原则,才能把班组员工的积极性调动

    2021-09-18 13

  • 呼叫中心接听客户来电时,应该说“喂”还是“您好”

    有些事情我们习以为常了,没有人去想为什么。电话客服在电话接通后,标准话术是:您好,请问有什么可以帮您?通话中,如果听不到对方的声音,我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中,一般是说,喂(第二声)。除了客服出身以外,很少有人说您好。为什么?一般的解释是:1、 说喂不礼貌2、 跟长辈或者上司说喂不礼貌3、 客服行业通用您好4、 说您好更专业我们一个个来看:1、 说喂不礼貌,那为什么日常生

    2021-09-18 7

  • 做好呼叫中心质检的八大方法

    做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。01掌握呼叫中心员工状态作为一名呼叫中心质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 1、准确的叫出每个呼叫中心员工的工号、姓名或昵称,可让员工感觉到被尊重与重

    2021-09-18 9

  • 电话呼叫中心之如何做好电话销售

    近些年来电话呼叫中心的主要工作就是做好电话销售业务,提高公司业绩,如何做好电话销售业务呢?需要电话销售人员掌握一些必要的销售技巧,下面小编就为大家具体介绍一下关于如何做好电话销售的技巧。电话销售心态对一名电话销售人员来讲,心态是最重要的。要有为自己打工的心态,不只考虑你被拒绝甚至被骂多少次,作为销售一定要有创业意识和坚毅心态,只有这样你的激情才能充分地发挥出来,你才不会觉得工作枯燥和悲观。有信心,

    2021-09-16 12

  • 呼叫中心培训管理制度

    第一章 总 则第一条 为满足公司发展需要,使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行,使员工培训管理有所遵循,特制定本制度。第二条 培训的目的在于开发呼叫中心人力资源,,并提高员工素质、激发员工潜能,提高工作绩效,使员工获得呼叫中心发展所需要的知识和技能,从而与企业共同成长。第三条 本制度中的培训是指呼叫中心员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的

    2021-09-16 12

  • 客服外包呼叫中心关于电话客服服务的建议

    在很多企业的发展中都有电话客服的身影,不仅是因为用电话客服开展业务成本要低,也因为电话是现在人们的主要沟通工具,企业通过电话来开展业务,接触的人群会更广,处理问题的速度更快,简单说就是因为电话客服的时效性。虽然电话客服有很多的优点,但因为对方看不到客服人员,所以警惕性会非常高,这也就导致对客服人员的要求会非常高。小编带来了关于电话客服服务的一些建议,赶快来了解一下吧。1.电话客服人员的声音和语调因

    2021-09-16 7

  • 呼叫中心系统的接通率怎么样?

    呼叫中心系统已经应用在很多的领域,大连呼叫中心系统的发展迅速,它的规模也在不断的增长,进行呼叫中心管理面临着巨大的任务,电话的接通率较低,客服的服务质量不是很好,有一些作用不是很明显,满意度不是很高的问题,其中常见的问题是接通率怎么样?呼叫中心系统的接通率如何?下面我们来进行一些分析,大连呼叫中心系统客服的接受能力不强,掌握的业务知识不是很好,客服不能及时为顾客解答疑问,客户的呼叫需要客服人员熟练

    2021-09-07 17

  • 回访电话坚持109次终于成交!

    我在电销中心参加了很多次分享,以前我都冠冕堂皇,极度美化的包装自己打电话的成功秘诀,很多次我都提到坚持是多么的重要,炫耀我坚持过的一些辉煌成就。每当看到台下那些人崇拜的眼神,我的虚荣心就开始作祟……今天我想戳穿这些基本没什么卵用的奋斗,努力…....类似的东西,它能给很多电销员打一针,这一针也仅仅能维持一周左右。以各位的经验来看,你们听到某个牛B 的TOP说了坚持,听了他的 神奇故事就能一直高潮几

    2021-09-07 6

  • 呼叫中心怎样进行大客户回访

    我们在运营或是管理会议中常常都要强调,一线员工要树立公司形象,将准客户培养为正式客户,将正式客户培养为优质客户,回访工作更是如此,要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是小客户,对于大客户要怎么办呢?或者说对于大客户我们呼叫中心能怎么办呢?本人虽未实际经历过多的大客户维护工作,但是通过大客户的回访设想和实践,愿意与大家分享并探讨下面的内容:一、大客户的定义从目前呼叫中

    2021-09-07 123 4

  • 呼出坐席管理规范(考核标准)

    一、 现场管理:1、工作现场应保持安静、整洁、有序;发现现场混乱、不能保持整洁一次扣0.5 分。2、员工上班时做与工作无关的事情,每发现一次扣0.5 分。3、未经允许私自更改客户任何资料,每发现一次扣5 分。4、不能在工作现场吃东西、吸烟,进入现场必须换鞋和穿上工衣.每发现一次扣0.5 分。5、不能在工作现场打私人电话,每发现一次扣0.5 分。6、在公司、现场内吵架、打架或大声喧哗,影响现场次序的

    2021-09-07 15

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