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IVR系统

  • 产品简介IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。

它用预先录制或使用TTS(文本转语音技术)合成的语音进行自动应答的系统。IVR应用的一个基本案例就是自动话务员或语音菜单:系统提供一种为客户进行菜单导航的功能,客户可通过选择一个数字,或输入分机号码即可得到回应。自动话务系统无需人工坐席来处理该呼叫。

IVR系统

 
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或使用TTS(文本转语音技术)合成的语音进行自动应答的系统。IVR应用的一个基本案例就是自动话务员或语音菜单:系统提供一种为客户进行菜单导航的功能,客户可通过选择一个数字,或输入分机号码即可得到回应。自动话务系统无需人工坐席来处理该呼叫。
IVR更复杂的应用包括药店的处方补充,密码重置,语音调查,账户余额查询,航班状态查询,跟踪包裹,售前资格问卷调查等。其核心理念是节约时间和人力,自动执行预设的重复性任务。IVR解决方案的高效节能可为客户提供非常快速的投资回报(ROI)。
自推出以来,由于良好的投资回报率,IVR系统受到市场的广泛欢迎。IVR系统作为传统电话系统的附加组件,常用于会议连接,语音短信等其他通信应用。基本情况和主要特征所有IVR系统都能实现语音提示(播放音频),并收集主叫方数据的功能。将传统的图形交互式界面转换为语音交互通常需要购买额外的软件,大大增加了平台的费用。

基本情况和主要特征
 
所有IVR系统都能实现语音提示(播放音频),并收集主叫方数据的功能。将传统的图形交互式界面转换为语音交互通常需要购买额外的软件,大大增加了平台的费用。
通常情况下,IVR系统支持通过电话录制音频。用户可以通过这套平台记录提示词,但质量通常都很差。大多数系统也将接受预先录制的音频,并有专业的配音人才,提供自定义提示。一些新的系统也提供了TTS功能,允许客户输入文字,系统将自动把文字转换成语音。
IVR应用可与其他系统进行频繁的数据交互。通常情况下,该目的可通过使用第三方接口来实现,如ODBC或通过使用像REST或SOAP协议使Web服务调用直接访问关系数据库系统。
传统的IVR系统可与PSTN或使用模拟数字或数据库PBX系统相连。最新的IVR系统支持与使用SIP的IP连接。传统平台往往由端口认证,而IP系统可通过并发呼叫进行认证。
IVR系统可以直接连接到PSTN,或与其同时整合到业务电话系统。系统可直接连接到PSTN的支持“终端”应用程序,该应用程序不会要求将主叫方转接至人工坐席。集成的IVR系统,还可以将呼叫引向公司内其他业务,甚至公司以外的其他资源。
 
主要优点
 
IVR的主要优点是能够减少雇用人员,自动处理枯燥而重复的任务。在任务相对简单,输入和输出值可以通过电话来传达的情况下,自动化基本客户服务功能就能够有效运行。
此外,IVR系统可以24小时不限时服务。一个配置适宜的IVR系统能为贵公司在非运营时间仍然能为客户提供一流的服务。
IVR系统可以轻松支持多国语言,让您的企业能够服务国际市场和国内的多语种客户。
 
使用YunTcc作为 IVR系统
 
YunTcc作为一个功能强大的IVR平台,包涵了丰富的功能:音频播放和录制,数字采集,丰富的接口,TTS语音合成及语音识别接口。 图形化编辑器可以让非专业用户建立起专业的系统,使用接口也可以让程序员通过编程语言实现各种复杂的应用。
对比所有IVR系统,YunTcc系统有许多其特有的优势,其中最显著的就是价格。YunTcc运行在普通硬件,并使用低成本的PSTN接口硬件,大大节约了硬件成本。购买YunTcc坐席许可,无需额外付费,每坐席将自动获得4路IVR并发授权。

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