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电力营销系统解决方案

2017-01-07 20:12:49 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读
       电力营销系统包括“以市场和客户为中心”的电力营销综合服务平台,“以效益为中心”的电力营销业务处理平台,“以质量为中心”的电力营销管理平台,“安全、开放”的电力营销应用集成平台,以价值链为主线的“营销/财务一体化平台”。
 
系统特点
 
· 基于标准化设计的营销业务内涵
       涵盖从业务处理自动化到营销管理信息化的全过程,对营销业务内涵、功能需求、逻辑关系等做了认真的梳理,所有营销业务将围绕“客户”这个中心,实现对客户全生命周期的管理,并对业务功能进行细化、归并,整理,保证在客户的全生命周期中,能够提供全方位、专业化的服务,满足国网公司“精细化管理,专业化服务”的要求。
所有业务流程,按预先设计好的并符合电力企业标准的服务规范、统一流程进行处理,并对每一个处理流程所产生的数据进行详细记录,并随时受到上级的监督和控制。各子单位按既定的业务规范执行各项业务,因此系统有足够的力度能保证业务政策的统一贯彻执行。
 
· 基于CRM以“市场和客户为中心”的管理理念
       系统设计引入世界先进客户关系管理系统的设计理念,借鉴其他领域CRM成熟的设计经验,结合电力行业特色,提炼出满足于中国电力行业CRM的功能需求,能够达到改善客户关系、提高客户满意度、增加企业效益的目标要求。
基于客户关系(CRM)管理理念构建的业务系统,贯彻了“以市场和客户为中心”的管理思想,在工作流程控制中心的驱动下,实现了电力营销过程的自动化和可控性,并为营销过程提供可度量的工作质量考核机制。从电力营销系统中获取数据信息,借助于有关模型对用户需求的变化趋势进行分析预测,提供营销策略与控制策略。

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