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IPPBX设置多级语音导航(IVR)

2017-09-12 11:01:19 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

迅时IP-PBX设备可按工作时段和非工作时段播放不同欢迎词,也可为每条外线分配不同欢迎词。还可以设置多级/多语种的欢迎词。其中,多级语音导航(IVR),可以让呼入用户根据语音导航菜单的播报内容,通过话机按键自主选择所需的服务,大大提高客户响应速度。

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下面以一个简单的例子来介绍如何设置迅时IP-PBX的多级语音导航(IVR):

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制作个性化来电欢迎词

迅时IP-PBX提供三种方式帮助用户自行更新欢迎词语音文件:
1、将输入的欢迎词文字自动转成语音文件
2、将线下制作好的语音文件上传到设备
3、通过话机直接录制语音文件

欢迎词制作好后,需上传到到设备。详见《制作个性化来电欢迎词》。

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设置来电分机组

根据设定的欢迎词架构,配备对应的来电接听人员。

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设置多级语音导航(IVR)

根据设定的欢迎词架构和来电接听人员,设置每一层级的语音导航。

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编辑IVR1--IVR1-1

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编辑IVR1--IVR1-2

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编辑IVR2

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总机调用多级语音导航(IVR)

根据欢迎词播放的时间段,选择对应的多级IVR。

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拓展应用

迅时IP-PBX能为不同的外线设置不同的欢迎词,例如:设备上的一路外线(400 5431000)用于DELL 电脑维修中心,另一路外线(400 5432000)用于HP打印机维修中心。用户可以给这两路外线分别设置欢迎词。


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