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呼叫中心系统全面开启“云时代”

2018-04-09 17:55:12 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

    互联网大数据时代的促使呼叫中心产业快速发展。云计算的出现使得云呼叫中心应运而生。国内企业用户也纷纷开始使用云呼叫中心,但相比于传统的呼叫中心系统,云呼叫中心使用在市场上并没有那么普及。国内呼叫中心系统提供商纷纷打出了云呼叫中心的广告牌,用户们对于云呼叫中心的认识越来越清晰,云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可,市场增长潜力巨大。


    尤其是在云计算迅猛发展大时代中,呼叫中心服务以云计算为依托将是呼叫中心发展的必然趋势。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系 统平台。从技术层面分析,就是传统的呼叫中心运用云计算技术,运用SaaS模式实现部署在Web上,即接入浏览器即可使用整套呼叫中心的业务功能。从设备 服务上来说,建设周期短,系统伸缩性强,没有了网关服务器、线路等设备资源,宽带加电脑即可实现呼叫应用。


    云呼叫中心具体虚拟化的特征,基于云计算构建的虚拟化主机是云呼叫中心的底层技术。在一个大的服务器上虚拟出独立的运行环境保证在物理主机出现问题时,不至于“全军覆没”,能够保证系统的运行稳定性。虚拟主机的独立化,即使面临意外问题,也可快速排出故障,修复运行。虚拟化是云呼系统运行的稳定保证。云呼叫中心具体专属空间性,运用云计算技术,实现空间虚拟化,配置给每位用户专属空间。企业的用户资料、录音情况、通话记录等都存放在自己的私有云上,保证数据的安全性,同时方便数据的调用。


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