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呼叫中心应该怎样为企业带来利润

2018-04-09 17:54:45 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

    呼叫中心产业发展至今,呼叫中心已经成为许多企业的必要选择之一,在各个领域和行业中被 广泛应用。随着国内市场竞争的日益加剧,客户对于服务也提出了更高的要求,如果提高服务质量,利用有限的客户资源创造最大的企业价值成为企业竞相追逐的方向。人们对于呼叫中心的关注也从“用”与“不用”转向


    如何进一步发掘呼叫中心的价值,从而为企业创造更多的利润上。


    从整体上看,中国的呼叫中心的应用依旧处在最初级的阶段,有资料显示,当前已经运营的呼叫中心中,有高达一半的呼叫中心为能达到预期的效果。对于这些不成工的呼叫中心,绝大部分已经被企业认为是鸡肋。那么,企业究竟要怎么使得呼叫中心成为盈利的中心呢?


    首先,需要有目的的削减初期的建设成本。对于企业来说,建设投入、运营成本和管理成本都是可控的。对于中小型企业,配置灵活的云呼叫中心是其最佳选择。较传统自建型和托管型呼叫中心系统。所谓云呼叫中心则是集成电话、移动电话、在线客服、短信、email等多种通讯方式为一体的企业综合信息服务平台。最大的优势在于,可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理,加强了企业分布集中管理能力,提高服务质量。业无需购买设备便可使用云呼叫中心系统,为企业节省了一大部分的呼叫中心系统建设成本以及维护成本。系统扩容性强,随时对坐席人数进行扩容,非常的便利。


    其次是主动出击创造利润,将呼叫中心由成本中心转化为利润中心,就要改变呼叫中心的业务模式,由被动提供服务到充分发掘客户价值,主动出击为企业创造利润。CRM的核心在于分析客户信息、发掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。而呼叫中心作为企业的统一对外窗口,担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足,以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。因此可以说,呼叫中心是CRM的统一对外信息平台。


    所以,要想产生利润,就迫使呼叫中心由被动提供服务到充分发掘客户需求。只有依据CRM理念将采集到的客户信息进行充分分析和发掘并将客户信息与企业的资源进行有效整合,再通过呼叫中心的沟通优势,提供给客户满意的产品或服务,才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。


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