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呼叫中心中继线是什么?如何办理?

2018-01-15 16:57:36 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

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呼叫中心中继线是呼叫中心连接电信运营商的公众电话网的通道,实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能,简单来说,就是电话线路。

       目前呼叫中心中继线有:模拟中继线、数字中继线之分,数字中继线(国内)有分为:ISDN(2B+D)、PRI(30B+D)、一号信令、七号信令。最新有SIP中继线,IMS中继线。

模拟中继,数字中继的区别

      模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线,但是却可以实现外线拨入时,只要拨一个“引示号/指引号/接入号”,其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外,其余分为单入和单出,即只供拨入、拨出用,由业务量决定数量。

       数字中继线是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网,其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可用于传送数字化传真,数字化图像,数字化话音信号或其它数字化信号。永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接,传输速率不变的独占带宽电路。

      电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务,供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网,数字中继又分为PRI(30B+D、2B+D)等。

       数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的:只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个客户在同一时刻打这个号码时,能在同时接通,不会占线)。

中继线的选择问题

  对于企业用户来说,目前对于呼入呼出量较大的均选择30B+D线路。只有少量电话需求的企业选择模拟线路。当然,在成本上,30B+D是高于模拟线路的。并且伴有后期的软硬件维护成本,总体来说,企业根据自身情况来选择。目前运营商还推出最新的SIP中继线,IMS中继线,安装更方便快捷,资费更低。


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