首页 > 新闻资讯

教育行业如何正确的使用云呼叫中心

2017-12-11 14:10:35 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

 教育是国家的发展希望,也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。

 
作为一家通讯厂商,创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中,我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是卓越教育、关键词教育、校企联合的校讯通等等。
 
在这些客户的需求和发展过程中,我们逐渐了解了教育的模式和痛病,积累了更多经验和方案。今天就简单分享一下,如何运用呼叫中心更好的服务教育和提高企业运作效率
 
当前教育行业痛点主要有以下几方面
 
宣传推广效率低下:传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式,这种方式时间成本大、产出低,而且难以让潜在学员印象良好。
 
业务管理混乱:教育培训机构往往有多校区、多业务的特点,怎样才能将业务信息和话务信息集中,做到统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。
学员服务体验差:学员信息管理混乱,座席不能第一时间获取学员信息,热线电话经常占线,来电沟通迟迟找不到相应的人员。
从中我们可以看出,当前教育行业痛点主要多点统一办公和预测式外呼。当然这也是云呼叫中心的强项了。
 
基于云计算打造的虚拟主机云呼叫中心,硬件在本地,系统在云端。没有线路硬件的牵绊,各个大公司可以在全国各地设点办公,采用总部一套系统。所有记录数据实时传送到总部,统一管理和运营。
 

 
传统行业的地推式、广告式业务宣传很难直达学员心中。云呼系统主动营销式外呼帮助教育培训机构和学员建立沟通,让双方彼此交流,真正了解学员心中痛点,针对性给出课程信息。
 
同时,支持弹屏自定义字段。我们可以在首次通电时记录学员的学习问题、学员地址和时间等业务需要的信息。不仅如此,云呼系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。实现话务和业务的融合,一体化流程,大大提高企业效率。同时也给学员带来更好的体验。
 
通信一站式解决。除了呼叫中心系统,还会有短信服务,在电话咨询过后,可针对学员进行课程信息、服务关怀信息、以及相关课程推荐信息等短信发送;
 
系统还集成了在线客服,学员和家长可以在网站、微信、等平台随时随地预约沟通,进一步扩大成交渠道。
 
同样,对于业务的统计报表、知识库等各项功能也是一样不少,让企业从多方面了解运作情况,针对性的提出更好服务,使企业效益最大化。
 
对于特殊企业,还会做定制化开发,力求更多解决方案。期望与更多的教育公司探讨交流,让呼叫中心更好的服务于企业,共同成长,共同发展!

版权所有 © 2008-2016 丝惜科技 沪ICP备14017414号

  


呼叫中心系统 云呼叫中心 呼叫中心软件

Powered by MetInfo 5.3.19 ©2008-2018 www.metinfo.cn