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云计算:呼叫中心服务新模式的助推器

2017-11-24 10:29:23 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

弹性计算和多租户是云计算最主要的特点。基于云计算呼叫中心服务,可以通过共享基础设施来提高资源利用率。用户可以随时使用这些资源,并且资源是按请求动态分配的,由于大多数情况下不同用户不是在同一时间使用这些资源,所以这就保证了每个用户能够得到更充分的资源,和更好的服务质量。

 
    选择云计算呼叫中心服务的另一大因素是:系统升级。在传统自建方案中,随着时间的推移,系统中的交换机等硬件设备会不断老化,软件的更新也会受到技术人员水平、授权等因素限制。而在基于云的呼叫中心服务中,服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级。这使企业可以随时更新系统应用,与时俱进,而不是在过十年后才能换掉早已过时的系统。
 
    近两年云计算市场进步迅猛,呼叫中心服务与云计算技术的结合也进入了一个全新阶段。分析师称,云计算吸引呼叫中心服务主要有两大原因:
 
    1、将呼叫中心服务迁移到云中,可以使整个系统的成本大大降低,把系统运维负担转移到服务提供商身上,让企业更专注于自己的业务。
 
    2、将呼叫中心服务迁移到云中,可以使整个系统性能不再是一个“常量”,而是可以根据用户具体需求动态调整的“变量”。
 
    随着人们对云计算呼叫中心服务认知度的提高,越来越多的中小企业将自己的呼叫中心服务系统迁移到云平台上来。在接下来的几年里是云计算呼叫中心服务将迎来一个快速发展期。云计算呼叫中心服务应用也将越来越成熟。同时,电话语音通信和基础网络路由能力的支撑,也为用户选择云计算呼叫中心服务提供了便利。
 
    相比传统自建式的呼叫中心服务,云计算呼叫中心服务是一种低成本的解决方案。在自建方案中,系统容量需要按业务最大时处理。在业务高峰过去之后,大量的资源闲置,而这些资源也不能共享给其它用户,资源利用效率低。同时,企业还要花人力来维护这些设备,每个月的系统运维成本也是企业的一大负担。对于那些精力和资金都有限的中小企业来说,自建方案的投资回报率很低,他们更喜欢基于云的呼叫中心服务。
 
    承着云时代的到来,呼叫中心服务产业正迎来了一个全新的转折。在不久的将来,IP通信技术与理念将全面进入呼叫中心服务领域,而这些系统也将更多地向云端迁移。基于云计算的呼叫中心服务软件、硬件产品会不断成熟。按企业需求定制性的解决方案会不断增加,企业的选择将越来越广。

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