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背景噪音对于联络中心来说越来越不重要了

2017-11-24 10:16:24 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读
    超过一半的联络中心(55.1%)没有收到关于背景噪音的投诉,这表明最近的情况有了很大的改观。
背景噪音对于联络中心来说越来越不重要了
  2014年,我们发现只有11%的联络中心没有收到关于背景噪音的投诉,这一数字比今年的结果低5倍以上。
背景噪音对于联络中心来说越来越不重要了
  投诉的减少是重要的,或许是更先进的耳机进入行业的信号。
  也有可能更多的联络中心使用消音耳机,或者正在做其他的事情,比如安装声学天花板瓷砖或白噪音机器。
  另一个从上面的图表中可以看到的是--也许令人惊讶的是,考虑到行业内的刻板印象--更多的关于背景噪音的抱怨来自于座席代表而不是客户。
  事实上,近五分之一的联络中心(19.1%)收到来自座席的背景噪音投诉,而只有14.1%的联络中心收到来自客户的关于背景噪音的投诉。
  虽然这似乎令人惊讶,但座席们抱怨背景噪音可能解释了为什么联络中心越来越多地采用双耳耳机,在我们的2017年报告中也发现了一些联络中心正在做的事情。
  这份报告包括许多其他的发现,采用了超过380名联络中心专业人员的观点。

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