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自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势

2017-11-23 18:37:47 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

呼叫中心伴随着近几年的高速发展,产品呈现类型多样化,而自建呼叫中心就是其中一种。所谓的自建呼叫中心就是需要企业自行购买所需的硬件、软件,而在技术方面也需要企业提供,但并不是全部,也可以借助第三方的技术支持借助开发。但是对于后续日常的运行维护需要企业自行管理,那么自建呼叫中心云呼叫中心相比的优势和劣势都有哪些? 

 
自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势
 
    下面是自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势。
 
    自建呼叫中心与云呼叫中心相比的劣势:
 
    一、前期投入成本高:呼叫中心所需的硬件、软件、人员、场地等等都需要企业承担,因此相对于其他类型的呼叫中心而言,前期投入成本非常高。
 
    二、系统维护困难:呼叫中心系统设计多个不同方面的技术领域,因此在进行维护的时候比较困难,维护人员需要较强的技术技能。
 
 
自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势
 
    自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势:
 
    一、更加贴合企业需求。呼叫中心在进行技术研发设定的时候,完全能够根据企业自身的业务需求、人员结构等进行功能以及操作方面的设定,提升呼叫中心在应用当中的贴合性。
 
    二、数据安全更有保障。呼叫中心在日常的应用当中,是需要持续的进行维护,而维护方式企业,那么就能够保障数据安全,以免企业商业机密的泄露。
 
自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势
 
    所以,一般对于坐席量小的企业来说,选择云呼叫中心更适合,不论从成本来考虑还是从维护难度来考虑云呼叫中心都是不错的选择。


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