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打造连锁门店和多分支机构电话管理全新模式

2017-11-22 22:25:15 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

餐饮、物流、美容美发、中介、保险等连锁型服务企业,往往拥有数百乃至上万门店,分布于全国各地。总部对所有门店通话记录和通话录音的收集和管理,从而挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度,已成为这类企业的刚性需求。

主要数据

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迅时采用“分布式录音,集中式管理”构架,解决连锁门店电话录音集中管理难题。并提供批量安装、配置、运维工具,具有实施快、成本低、可靠性高、易扩展等特点。

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门店-免费自建客服响应中心

门店部署迅时小型IP-PBX(OM20/50),所有通话记录及录音存储在IP-PBX内置的存储空间里(可存储256小时录音),通过电脑端侬好™软件播放录音、查看通话记录。

总部-集中管理通话记录和录音

总部部署迅时全录集中录音管理软件,定时从各门店IP-PBX下载通话记录及录音实现集中管理;总部也可以部署大型迅时IP-PBX,实现与各门店分机短号互拨,外线共享。

方案价值

  • 总部统一收集录音和通话记录,监管服务质量

  • 将门店电话改造成优质呼叫中心,提供来电排队、客户资料弹屏、话务统计分析、录音、派工单等功能,及时处理客人来电,提供贴心服务

  • 支持自动部署、批量升级、统一管理,大大提高运维效率

方案构成

迅时融合通信平台(IP-PBX)

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迅时录音管理软件

  • 侬好(免费)

    适用于小微企业或企业分支机构(<40人)使用。简单易用。

  • 全录(免费)

    适用于大中型企业或企业总部使用,提供搜索、试听、下载、备份等简单的录音管理功能。

    支持管理50台设备的录音,最大同时接收300路录音。

  • 迅时录音管理系统(收费)

    即将推出的专业录音管理系统,适用于大中型企业或企业总部使用,提供权限管理、文件加密、统计报表、监控告警、备份管理、多维度查询等丰富的录音管理功能。

    支持管理300台设备的录音,最大同时接收300路录音。

 

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