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企业售后型客服呼叫中心系统有什么特点?

2017-11-06 22:44:25 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

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随着企业的快速发展,现有信息平台的开放性、扩展弹性、效率与快速响应上已经无法适应现有业务发展的需要,企业要想在市场竞争的环境中立足,认为必须在短期内尽快提升服务响应速度为第一要务,而完整而健全的信息平台能力正是服务速度体现的基础工作。  

       呼叫中心客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的,它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。

客服售后呼叫中心系统功能:  

1、  自动语音应答(IVR  

       通过系统的交互式应答服务,实现7*24小时的服务。  

2、  自动话务分配(ACD  

       来电智能识别,系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。用户可以自己设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。  

3、坐席功能:提供坐席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,代接等功能。坐席经理具有对所有坐席的通话,进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权,负责监控和管理所有坐席的状态,分析统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音,对坐席、坐席组进行分类等。  

4、客户资料管理   所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。  

5、来电弹屏功能   当客户来电时会迅速弹出客户资料,对于首次来电的客户支持号码弹出,坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。  

6、录音功能   系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。  

8、派工单功能  工程部进行维修受理的同时,可生成电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。  

9、电话黑名单   如果有些人恶意骚扰坐席人员,管理员可以将此人的电话号码录入系统,以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。  

       客服型呼叫中心的系统流程:   客服型呼叫中心主要从售后服务这块着重考虑客户的需求。客户通过网络或电话拨打系统,首先进入系统的IVR自动语音服务,自动播放欢迎词和语音引导,客户按照自己的需求进行选择。

       客服型呼叫中心充分考虑到企业客服各个环节的需求,可以很好的应用于企业的每个部门。目前客服型呼叫中心已在很多企业得到应用,并且普遍好评。米领通信会进一步不断升级完善系统,为企业的发展和利益的追求提供源源不竭的服务。

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