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穿透服务助力连锁酒店实现异地电话客服

2017-10-30 10:47:22 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

某经济型连锁酒店,总店设在郑州,在市区及下级区/县设有十几家分店,共20多个客服。为了便于集中管理,对外推广时,只告知了郑州的总机号码。客户来电后,总店的话务员(5个)根据客户提供的区域把电话转到不同分店的客服,由分店客服人员(每个分店2人)为客户提供本地化服务。 

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总店除了客服人员外,还有80多间客房,每个房间需要配1个模拟电话。酒店希望房间电话与客服电话、及酒店其它工作人员的电话在一个系统里,一共100个分机。也就是说,总店至少需要一个可以支撑120个分机的电话系统,其中,有20多个分机分散在郑州不同的区/县。 
酒店本身没有固定IP地址,如何保证总店与分店分机之间的通话畅通无阻? 

迅时OM200G系列IP电话系统+IP话机的方案。 

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-  OM200G系列IP电话系统放在郑州总部,并配备5个总机号码
-  其余分店放置IP话机,每个店2台
-  通过OM200G内置的穿透服务,分店的IP话机轻松连接到总部的OM200G上
-  客户来电后,统一由总机转到对应分店的客服
 
OM200G支持96个模拟分机,256个IP分机账号注册,满足酒店的容量需求绰绰有余。更重要的是,OM200G内置了穿透服务,无需固定IP,无需动态域名,无需路由器端口映射,外网分机就能轻松穿透防火墙和NAT,注册到私网下的IP电话系统上。 
整个客服系统非常流畅,语音非常清晰。——酒店客服人员
IP话机连上网线就能用,特别适合分散点的灵活部署。没有网线的地方,客服还能用手机APP。——分店经理

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