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您了解当前这些呼叫中心系统中最具影响力的黑科技吗

2017-10-30 10:05:12 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

现在日常生活中,我们常说的黑科技更多的是指网络的新名词,即指高科技泛滥之后演变出来更强大或者更先进的技术以及创新、软硬件结合等,也包括基于现有技术的改进升级和改产品的使用体验等。同时黑科技也泛指生活中一切让大家感到“不明觉厉”的新硬件、新软件、新技术、新工艺、新材料等。

中通天鸿带您了解当前呼叫中心系统中最具影响力的黑科技

黑科技之智能通信平台

黑科技、智能通信平台!目前市面呼叫中心系统最具影响力的黑科技,在了解最新黑科技之前,我们先了解一下智能通信平台具备哪些产品特点呢?现在给出8项强大功能清单,看看够不够黑!

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智能通信平台功能

智能通信平台是一种通过归纳方式,将企业的一些重复和繁琐工作用自动系统的方式实现处理和交互。 智能通信平台是作为企业生产、服务、销售、运营环节中的一个工具来使用,从而大大提高企业的效率降低企业的成本。

替代人工重复工作

帮助企业建立客户与商家的桥梁,由系统自动完成订单预订、商家确认等业 务,而无需中间企业投入人力资源进行转述与协调,效率更高,成本更低。被叫方根据语音内容进行电话按键交互,企业可以通过HTTP接口接收到按键情况,并进行后续处理。

海量并精准反馈

智能通信平台支持大量并发呼叫,满足大业务量的客户需求,保证每一通电话都得到最快响应。此外也可满足企业在紧急情况发生时及时批量对客户发起语音告知,优化客户体验, 避免大面积客户投诉。

降低成本提高效率

客户只需要支付通信费,即可完成简单人工服务。并且完成业务的数量不在以人数作为限制,大大提高企业的工作效率和交互效率。

展望未来,呼叫中心智能通信平台,将真正将客户中心建设成为企业与用户间沟通的桥梁与纽带,成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。

 

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