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通过呼叫中心系统对坐席绩效考核

2017-10-30 09:54:08 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

作为连接沟通企业与客户之间的重要部门,企业的客户中心起着至关重要的作用,企业需要通过他们连接客户,了解客户需求,解决客户所需;而客户则需要通过客服人员传达自己的诉求,从而获取自己的有效权益。

那么如何能保证客服人员的工作持续高质量的完成,完成重要的沟通媒介作用?部门中每一位客服人员的工作质量都会影响到整体的运作,因此定期进行工作量统计,进行明确的绩效考核是非常必要的。既能够保证没有发生资源浪费、确保部门整体作用的高效发挥,又能够通过定期的绩效考核对客服人员进行督促,促发他们积极向上的工作热情。

那么如何通过系统实现这样的任务呢?

呼叫中心坐席绩效考核,凭什么?

呼叫中心坐席绩效考核?

其实非常简单。

管理者只需要通过呼叫中心系统平台的坐席工作量图表进行查看,统计分析即可。

坐席工作量图表将坐席的登陆时长、通话时长、置忙时长、置闲时长、事后整理时长、呼入量、呼出量等各项指标以图形模式生动的呈现出来,统计周期分成日、月、自定义三个维度,管理者可以根据坐席或日期进行统计,能够更形象的了解到坐席的工作情况。

呼叫中心坐席绩效考核,凭什么?

呼叫中心坐席绩效考核系统

管理者可以根据不同的维度进行数据查询,以此作为考核客服人员的可靠依据,也可以根据所需导出客服人员工作量图表。

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