首页 > 新闻资讯

呼叫中心座席监控"密语"功能如何使用?

2017-10-25 09:16:28 上海丝惜专业提供呼叫中心方案 已读

1507774339218270.jpeg

呼叫中心密语的定义:在通话中,管理者以悄悄话的方式,与座席进行的即时沟通。

       在传统的电话销售上,企业面对的是业务销售人员效率低下的问题,如今,很多企业选择使用呼叫中心代替传统电话,以此提高业务销售人员的工作效率,进而提升企业业绩。

       那么,面对企业因销售、业务人员因应变能力不足而丢掉客户的问题,如何选择提升员工工作效率的呼叫中心呢?其中呼叫中心密语功能往往被管理者所忽视,呼叫中心密语功能为正在与客户沟通的业务销售人员提供技术帮助,及时为不能很好为客户解决的业务销售人员进行指点帮助,提高客户成交率。

       呼叫中心密语的作用:当座席与客户通话的过程中,出现一些问题,管理者可以通过密语功能插入坐席与客户之间的通话,并告知座席通话的问题在哪,此时客户是听不到管理者跟座席通话的;

       呼叫中心密语的好处:可以有效即时加强和监管座席通话质量;提升企业形象,并使座席更快的融入企业当中


版权所有 © 2008-2016 丝惜科技 沪ICP备14017414号

  


呼叫中心系统 云呼叫中心 呼叫中心软件

Powered by MetInfo 5.3.19 ©2008-2018 www.metinfo.cn