新闻资讯

2018-06-07

浅谈呼叫中心新员工岗前培训

工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题,例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短;有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好,但到了实际岗位上则认为自己并不适合客服工作,或者认为难以接受复杂的专业知识;部分新员工仅仅将客服作为实习工作,对岗位忠诚度不高。基于此,笔者希望通过对新员工岗前培训的需求调研来了解和帮助新员工尽快完成角色转变,

2018-06-07

呼叫中心坐席产能提升的一些心得

员工的工作态度其实和班组长是密不可分的,员工对于工作的理解,对于今后人生的规划,从一定意义上说,都是靠我们这些班组长去指引的。举个简单的例子,从小学到大学16年的读书生涯中,其中有给予学生印象十分深刻的老师,改变了自己的学习态度,影响了自己的今后规划,成为人生中的一个转折点;同样也有到现在都不记得其叫什么名字的老师。当然前者是十分成功的,因为他给予学生正确的指引,让其知道学习的重要,让学生主动去学

2018-04-09

呼叫中心系统全面开启“云时代”

    互联网大数据时代的促使呼叫中心产业快速发展。云计算的出现使得云呼叫中心应运而生。国内企业用户也纷纷开始使用云呼叫中心,但相比于传统的呼叫中心系统,云呼叫中心使用在市场上并没有那么普及。国内呼叫中心系统提供商纷纷打出了云呼叫中心的广告牌,用户们对于云呼叫中心的认识越来越清晰,云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可,市场增长潜力

2018-04-09

呼叫中心应该怎样为企业带来利润

    呼叫中心产业发展至今,呼叫中心已经成为许多企业的必要选择之一,在各个领域和行业中被 广泛应用。随着国内市场竞争的日益加剧,客户对于服务也提出了更高的要求,如果提高服务质量,利用有限的客户资源创造最大的企业价值成为企业竞相追逐的方向。人们对于呼叫中心的关注也从“用”与“不用”转向    如何进一步发掘呼叫中心的价值,从而为企业创造更多的利润上。&nbs

2018-04-09

呼叫中心系统搭建是企业发展必经之路

    今,争夺市场的重心已经从产品本身、产品价格转向了客户服务的竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一,只有从客户本身出发,了解客户真正的需求,通过了解客户需求,促使服务质量有极大的提高,提升客户对于产品满意度和对企业的认可度。进一步能够帮助企业才能做出最正确的市场策略,挖掘更多的潜在客户,为企业更多效益。    呼叫

2018-03-26

人工智能电销机器人全面上线后 会给企业带来什么

自从AI电话机器人走进了电销岗位,很多电销员开始担忧起自己的“饭碗”,机器人的不吃不喝不眠不休确实让人们觉得是一种“威胁”,难道智能电话机器人上岗工作真的是为了跟人们抢工作?只能说这是个天大的误会啊!AI电话机器人作为把人类从重复的脑力劳动中解放出来的最佳选择,从被研发开始就是为了帮助人们解决问题的,从来不是跟人类抢饭碗。关于使用电话机器人,或许还有人带着疑问和误区,那么今天就要为大家来介绍一下,

2018-03-13

智能电销机器人早已普罗大众 占领电话销售

电话客服,在很多人眼中或许就是一个接电话的服务员,是一个谁都可以胜任的岗位,偶尔受点气罢了,不脏、不重、不累,简单又轻松。确实,电话客服每天都在接电话,也确实就是在电话里为客户提供服务,经常会受到辱骂和投诉,各种受气。但是,客服这个岗位绝不是每个人都能胜任的,更没有想象中的那么简单又轻松。我从事电话客服一年多,一直是轮班倒班。在我眼里,工作的时间段是不分白天黑夜的,只算工作时间。一天班最少100多

2018-03-06

Al将给聊天机器人带来的巨大变革

聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业,从电子商务到到银行,甚至还有很多更传统更保守的行业。  那么,为什么聊天机器人现在如此受欢迎,为什么作为产品经理,我肯定它会在2018年及以后疯狂增长?  来看三大趋势为聊天机器人的兴起创造了完美风口:永远存在的应用程序疲劳消息类应用程序的爆炸式增长AI的产品化

2018-03-06

高效呼叫中心的六个基本特征

呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如,其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五,而呼叫中心往往不能;其它部门的上班人数在任何时间都是相对固定的,而呼叫中心要看业务量的变化; 其它部门可以集体去春游或举行其它集体活动或节假日集体放假,而呼叫中心往往总是全部留守或留下至少一部分人值班。这些情况都是由呼叫中心自身的职责定

2018-02-01

呼叫中心ASR 技术应用于AI语音呼叫中心系统

呼叫中心是基于现代通讯技术来处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。其最初的模型是基于PSTN的呼叫中心,是最早发展起来的呼叫中心,简称CC(Ca11Center),业务代表通过接听电话为客户提供信息服务,此时尚未与Internet网络集成在一起,由专业的话务员根据自己的经验和记忆力为打入电话的顾客进行咨询服务,由于是凭人工记忆,信息容量有限,服务能力也无法提高。为了使电话系统为用户提供

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