入门级呼叫中心实例

2017-01-03 21:08:03


呼叫中心(CallCenter)最初起源于民航业。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立,标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。

随后AT&T推出用以运营800被叫付费业务的呼出型(Outbound)呼叫中心,尝试于电话营销。

自此,呼叫中心逐渐在全球范围内被接受,开始被用于客户服务、市场营销、技术支持等各种商业活动,并逐渐形成规模庞大的呼叫中心产业。

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我国从1998年引入呼叫中心,经过17年的发展,无论是外包型还是自建型呼叫中心,价格都是永远的痛。


如何跨越这个鸿沟,让小微企业也能拥有可以买得起、用得上的呼叫中心呢?

在此,我们特向大家分享一个入门级呼叫中心的案例。


案例

上海某小型订票服务公司只有4人,其业务主要依赖于现有的400电话,只能实现简单呼入和呼出,无法满足客户高效率处理来电和电话录音的需求;同时,楼宇物业最多能提供3根电话线,无法满足客户当前和日后的扩容需求。

针对这种场景,我们给客户推荐采用OM20 IP电话系统配上侬好™商务助理解决方案。


部署

选用OM20-4S IP电话系统,直接通过网络电话注册到运营商的软交换平台上,解决线路不足的问题,省去从物业拉电话线的麻烦。

坐席话机连接在OM20的模拟语音接口上,提供顺选轮选群组同振等三种策略,将来电分配给客服人员。


OM20内置侬好™服务器模块,提供客户通讯录通话记录录音管理等呼叫中心基本功能,客服人员通过客户端看到来电弹屏,在通信录上点击拨打电话查询来电记录

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说明

如果客户的员工超过20人,推荐使用更大容量的OM50。


市场

该方案适用于众多依赖电话提供服务的小型企业,例如:

订票

房地产中介

物流

快餐

保险业务点

连锁教育机构


优势

性价比极高,一体机安装简单。

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方便实用。侬好™客户端提供录音管理、便签记录、点击拨号、来电弹屏、自动提醒等实用功能。

对接网络电话,突破线路资源瓶颈,同时还能享有更优惠的电话资费。

未来的扩容成本低


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